調解員

1/．人事分開：事發生要中立，不偏私他人人格。針對事不對人。

2/．立場背後：事發原因。

3/．創造觧決方案：提示解決。（調觧其中關鍵就是）找出對方背後真正的需要，用客觀因素創造解決方案。